中国青年报客户端上海12月28日电（刘秦春 中青报·中青网记者王烨捷）记者今天从团上海市委获悉，12月22日，上海市医疗急救中心、团市委面向具有医护专业学科高校紧急招募“120”急救电话话务志愿者，截至12月26日，累计共有117名大学生（复旦大学医学院50名、上海交通大学医学院22名、上海健康医学院17名、上海杉达学院15名、上海中侨职业技术大学11名、上海思博职业技术学院2名）担任“120”急救电话话务志愿者，其中00后志愿者占9成，共产党员和共青团员志愿者占8成。
图为首批上岗的大学生志愿者。团上海市委供图
鉴于现阶段上海全市急救电话接线业务量猛增，团上海市委第一时间启动志愿者招募相关工作，排摸相关高校基本情况，制定志愿者工作方案，明确工作职责。经过岗前培训和岗位实训，首批7名志愿者于12月24日10点开始上岗服务，上岗首日共接线473通电话。12月25日，团市委启动第二批次志愿者招募工作，第二批次志愿者于12月26日完成岗前培训和岗位实训陆续开始服务。
志愿者中，既有上半年参与过“大上海保卫战”流调工作的，也有担任过校内常态化核酸检测服务的，还有在医院临床一线实习的，其均具有基础医护能力和疫情防控工作经验。截至12月26日23点30分，两批次志愿者已累计上岗21班次，累计接听电话约3000个。
志愿者的工作内容是接听上海全市呼入“120”的急救电话，记录患者基本信息、核实患者基本需求、分类优先等级等。单班志愿者在岗12小时，需日夜翻班，每人每天接听电话数量约为250个至300个。
图为大学生志愿者正在录入数据。团上海市委供图
上海中侨职业技术大学护理与健康学院护理（康复护理）专业3班学生苏天尧是一名预备党员，他说以前常常经过上海市医疗急救中心所在的这栋大楼，却从未注意过这里，这是他第一次走进来。
“感觉这里整体氛围比较紧迫。”苏天尧告诉记者，“120”急救电话话务中心让他印象最为深刻的就是大厅里最显眼的那条写着“时间就是生命”的大标语，为了宝贵的生命，这里的所有人都在争分夺秒。
他还记得自己接通第一通电话时，即使有老师在旁边协助，自己还是紧张到打字都手抖，后来才慢慢地放松下来。从早上8:00到晚上20:30，苏天尧第一次体验到了12小时工作班制的辛苦，他学会了120坐席上那三台大电脑的正确打开方式——中间的电脑是主机，左边的电脑用来定位和查看地图，右边的电脑用来回访患者情况，所有的工作都逐渐上手起来。
图为大学生志愿者一边接听电话一边录入数据。团上海市委供图
上海思博职业技术学院卫生技术与护理专业学生丁奕宁是第一次参加志愿服务。上岗首日，走进上海市医疗急救中心“120”急救电话话务中心的时候，她看到一个超大屏幕，上面显示的全是拨通的电话、人员、派车数等相关信息，“真的好震撼”。
丁奕宁告诉记者，话务中心的电话铃声几乎就没有停过，“大家真的非常非常忙，忙到连停下来喝口水的时间都没有。”一整天电话接听下来，她学会了一个新技能——遇事不慌乱，不自乱阵脚。“这样才能真正帮助到别人。”丁奕宁说。
团上海市委志愿者工作部相关负责人提醒公众——非必要不打120。除120外，以下热线亦可以提供相关信息咨询服务：12345市民热线、12320卫生热线、上海市发热咨询平台（33672885，33682885）以及各区卫生健康咨询服务热线、上海市各级医疗机构健康服务咨询热线等。