“张家界中高风险了。”小周翻看着手机新闻，感觉离自己还远着。几天后，湖北、河南、湖南、云南等地相继出现病例，他开始感到有些焦虑。8月2日，由于出现本土病例，他所居住的上海浦东小区封闭了。“糟了！”转眼间，自己已处在疫情漩涡的中心。
“我和a是牌友，而a的牌友b现在查出来是密接的密接，我会不会也被感染。”心理热线的那头，是一名来自扬州的40多岁女性，言语中充满了恐慌。“原本我不担心的，但现在又出现了‘毒株’，我觉得自己很危险……”
疫情反反复复，对很多人正常生活的影响是无形的，而这种影响，还来自心里。
去年新冠肺炎疫情暴发以后，上海在原有的“12345-5”心理热线基础上，开通了上海新冠肺炎心理援助专线“55369173”，专门接听与疫情相关的心理咨询。目前全平台上共有来自上海各区的200多名接线员，长宁区精卫中心的援鄂心理医生顾俊杰是其中之一：“最近接线量明显增加了，除了上海本地的电话，还有很多是从南京、扬州等地打来的。”
来电者中有医护人员，有正在酒店隔离的人，有普通的白领、学生、夫妻……“新冠疫情发生了一年多，对大部分人来说也相当于经历了一次‘心理教育’。”新一轮疫情的反复，让公众心里的应激机制再次扣动了“扳机”，但这一次，大众的心理已经发生了改变。
居家办公“一时爽”，时间长了却出问题
小张所在的公司位于浦东川沙新镇的心圆西苑小区旁边，小区被列为中风险地区以后，公司出于安全考虑，决定让所有员工居家办公。
而他的担心并不在于居家办公，“我担心公司会裁员。因为一段时间大家居家办公，会让公司意识到维持运作并不需要这么多人。”
另一边，自然也有人对居家办公叫好。“终于不用每天挤公交上下班，终于可以在办公时间一伸手就够得到床了！”然而，时间一长，这种状况又开始让人受不了。
居家环境和正式的工作环境下，人的精神状态完全不一样。“办公桌就在床头，做完一个活儿，躺到床上玩会儿手机，刷一下抖音，不知不觉，三个小时过去。起身叫个外卖，边吃边看个剧，一天过去。”
“刚开始，有的人会很依赖这种舒适的感觉，但一旦这种状态成为常态，反而会让人焦虑。”顾俊杰说，有的来电者甚至已进入白天和黑夜颠倒的模式。有一次，他在凌晨两点钟接到咨询电话，对方称自己刚忙完一份计划书，却感到心里很慌：“这种状态到底要持续到什么时候啊……”
也有十分适应居家状态的人，在家舒坦惯了，某天突然接到公司电话：“居家办公结束，明天回来上班。”这无疑是一个让人崩溃的消息。这时，有的人索性辞职：“我要去换一份可以在家办公的工作！”
旅行计划泡汤，异地恋变同一屋檐下
杨浦区精卫中心开设的心理热线，疫情后变成了面向全国的24小时心理援助热线。在最近接听的案例当中，亲子家庭和夫妻矛盾的个案最为突出。
小艾是一位社区医生，从去年到现在，每到假期就赶上疫情防控加班的她，已经很久没有带孩子出去玩过。这个暑假，她早早地向单位请好了假，准备一家三口去云南旅游。两个星期前，她沮丧地回去销假：“行程取消了……”而比起自己的失望，更让人难受的是孩子的失望。
还有的已出游家庭被困在外地隔离。无法赶在8月15日前回沪，就意味着无法和其他孩子一起正常开学。
“在这一系列不可控事件面前，父母作为大人具有一定的应对和调节能力，但是孩子没有。”负责热线工作的杨浦区精卫中心医务社工邹坤良说，很多时候往往是孩子的焦虑加剧了父母的焦虑，而这归根结底是亲子之间的沟通问题。
存在于日常生活中的亲子矛盾，在疫情中会被放大和激化。
有学生打电话来：“我妈平时忙得要命，几天见不到人，这段时间她在家办公，各种看不惯我，每天几点睡觉要管，连喝水的杯子放在哪里都要管……”
类似地，一对年轻夫妻从谈恋爱开始就是异地恋，结婚后又各自经常出差，这次疫情让他们俩真正地24小时生活在同一屋檐下。厨房怎么收拾，毛巾挂在哪里，牙膏怎么用，生活细节中无处不充斥着两种不同生活方式的碰撞。
这些摩擦看似和疫情没有关系，却由疫情所引发。大环境的变化打破了原有生活的平衡，人们在努力寻求新的平衡过程中，很容易产生不确定或待确定的感受，这是焦虑的来源。
后疫情时代的焦虑，一种“失控感”
年轻小伙阿乐这段时间经历了戏剧性的一幕。“去国外工作是我等了很久的机会，这次正好有一个工程项目，我是鼓足了勇气才去的。”没想到刚到达当地，阿乐就开始发烧、拉肚子，工程项目一天都没有参与上。后来，当地暴发疫情，同行的人都全数回来了，通过机场直接转运到了隔离点。
在隔离点的每天，阿乐接受了多次核酸检测，虽然每次结果都是阴性，但他依然深度怀疑自己染了病。“我一到当地就发烧了，到现在还在拉肚子，肯定是感染了新冠。”他认为是核酸检测没有测清楚，多次打到热线来求助。
热线的心理医生告诉他，拉肚子等症状，可能是一种心理问题的躯体化现象。“身体上没有问题，但怀疑自己有病的焦虑情绪通过躯体表现出来了。”
阿乐的焦虑不仅源于对病毒的恐惧，也有很大一部分原因是因为失去工作机会和对未来的不确定感。“我还年轻，要身体好了才能回去上班。”
“我理解你这次出去工作是一个艰难的决定，但结果并不如人意，疫情让原来的计划偏离，这时你需要做的是去适应这种变化。”多次的电话交流，让他感受到被理解和支持。
“这一阶段的公众焦虑和去年是不一样的。”杨浦区精卫中心的公卫医师胡嘉说，去年疫情刚暴发时，大家关注的焦点是自己会不会感染，每天盯着病例数、死亡数，焦虑来源于对病毒的恐惧。而这一波疫情下的焦虑则是源于一种“失控感”。
旅行计划泡汤，等待多年的工作机会告吹，既定的生活轨迹被打破，会带来“失控感”——想做的事情不能做，计划内的一切变得不再确定，一下子对生活失去了掌控力。在后疫情时代，人们更希望的是改变当下状态，更关注未来的生活如何继续。
隔离点内外，孩子语言不通，母亲无人照顾
最近，心理热线接到一位在隔离点里打来的电话。
来电者是一位从加拿大回国的单亲妈妈，她的父亲刚刚去世，一个人带着两个孩子回到上海。在隔离过程中，她和孩子分在了不同的地方。眼看着隔离即将结束，却因隔离点内出现阳性案例，她的隔离期要重新计算，而两个孩子已隔离满期可以回家。
在隔离点内，她每天都和工作人员吵架，争辩制度的合理性。在多次沟通无效后，个案转到了顾俊杰医生手里。
“这是一位在悲痛当中的单亲妈妈，她没来得及见父亲最后一面，家里有一位80多岁老母亲无人照顾，而两个孩子中文不好，独自出去后与人交流困难。在遭遇了居家隔离申请被拒绝，和孩子分隔两地，隔离期加倍等事件后，彻底把她击溃了。”
在最初的50分钟聊天过程中，顾俊杰只是倾听她讲述自己的苦处，同时肯定她的心理需要。“其实制度和规则她都理解的，只是在这一路，她感觉自己接收到的都是别人拒绝的信息，没有人给她理解。”后来，等她积压的情绪慢慢消化掉，就再没有打过热线电话来。而隔离点也帮助联系了她所在的居委会，让社工给她的母亲和孩子提供帮助。
“大部分的咨询者其实都只是缺一个情感宣泄的出口，需要得到被理解的认同感。”
要早睡早起？要“戒手机”？
去年援鄂回沪后，顾俊杰自己也经历过隔离时期的心理焦虑。“在隔离点和你放假宅在家里是完全不同的感受。前者是主动不外出，后者是被动地不能外出，只能通过互联网与人交流，这会带来强烈的不真实感和失控感。”
如何去对抗心理上的焦虑？心理医生给出了几个建议。“首先一定要作息规律，不管在家办公还是出门上班，即便作息因为疫情原因而做出了调整，也必须规律。”
何谓规律，就是如果你习惯了早睡早起，那么请继续坚持，如果你习惯了深夜办公，也请你每天都在同一时间作息。“做到规律就是绝对不能随性，随性发展下去会慢慢导致事情失控，产生焦虑。”
“我妈总是一边看手机，一边叫我不要玩手机，我爸经常一边打游戏一边叫我去看书。”有孩子打电话来说。
疫情大大增加了电子产品使用时间，手机成了人们最主要的排遣方式。但心理医生指出，手机看多了，人的意志力就会被消磨掉。
“每刷一个30秒的手机视频，人的兴奋点就会被激发一次，长此以往，大脑习惯了这种被动的激发，就不再需要主动寻找兴奋点，主观意志力会被慢慢地消磨掉。
最后就是接纳自己的情绪。“听说航班被取消了，很生气，这是正常的。每个人都有情绪，不要过分压抑自己，在不伤害自己和他人的情况下适当释放情绪，或者尝试听音乐、看书、做运动来转移注意力，都可以达到缓解焦虑的效果。”但医生提醒，如果难过焦虑的情绪持续太久，还是要寻求专业人士做心理咨询。
