火灾警铃响起的1分30秒里，酒店大堂的工作人员没有任何反应。
4月20日21时59分，火灾报警铃声响彻了新疆生产建设兵团第12师新天润社区丝路寰球港2期5号的希尔顿欢朋酒店的大堂。当晚，7层楼、100余间客房的酒店只有两名工作人员在岗。
距离火灾警报器仅两米的前台工作人员隔着玻璃看了一眼，既没有采取措施，也没有确认暗访人员的身份，一直在淡定地接待住客。时间过去1分40秒，大堂保安拿着一双筷子闲庭信步地走过去解除报警，嘴里还在嚼着食物。
当天，国务院安委会综合检查第四组的暗访人员走进这家酒店，按下了手动火灾报警按钮，检查酒店的火灾应急处置能力。显然，这家酒店的考核结果距离及格还非常遥远。
“出事了，可能要追究刑事责任”
“现在着火了，你应当怎么处置？”当暗访人员问到这一问题时，保安先是支支吾吾答不上来，随后，又讲出零星几点。暗访人员表示，“不要光说，直接操作。”
保安这才放下筷子，从消火栓箱内抱出消防水带，顺势往地上一甩，随后又折回消火栓箱，将水带接上栓口，又向门口走去，往返几次，不知所措，只能摊开双手表示，“又要连水带水枪，又要打开阀门，我一个人操作不了。”
发生火灾时，现场人员必须第一时间组织人员疏散、使用消火栓扑救初起火灾。消火栓操作需要两人配合，按下水泵启动按钮后，一人铺设水带、连接水枪，接近起火点，另一人将水带接上消防栓接口，打开阀门，再帮助前端人员出水灭火。
“单位制定过应急预案吗？有没有组织过应急演练？你一个人在这把所有的角色都扮演了？”暗访组将一连串问题抛向保安，他一个也答不上来。前台服务员就在距离保安不到3米的地方，保安全程都未求助。
酒店前台服务员声称已到店工作4个月，并未参加过消防安全培训。当暗访人员询问：“现在发生火灾，你应该做什么？”前台服务员一直摇头。
平时，该酒店夜间只有3人在岗，分别是值班经理、前台服务员与保安——消防控制室的值班安排根本没有在酒店经营者的意识之内。未取得消防设施操作员职业资格证、没有接受过任何消防安全知识培训的保安居然“兼任”消防控制室值班员，对消防设施操作一无所知。
按照规定，作为单位消防安全应急值守的特殊岗位，消防控制室值班需要持证上岗，且每班不少于两人。暗访人员指出，“消防控制室值班操作岗位责任重大，发生事故，可能要被依法追究刑事责任，知道吗？”保安表示：“知道。”
如果真着火，很有可能出现群死群伤
当日，酒店的值班经理脱岗。暗访进行了40多分钟，值班经理才赶回来时，身穿的蓝色衬衫浸满了汗渍。
随后，暗访组随其前往酒店地下一层进行检查，发现手动火灾报警按钮由原本的红色变成了白色，原来是酒店装修时被喷涂了涂料。暗访组指出，本来显眼的按钮变得不易发现，一旦发生火灾，被困人员很难找到求救。并且，该报警器已经损坏，暗访人员按下去，没有报警声，也没有发出声光报警。
另外，逃生的出口也被“堵”住了。在该酒店地下一层向地上逃生的必经之路，堆放着一个大木箱。暗访组人员介绍道：“疏散楼梯间内不得堆放杂物，更别说可燃物了，一旦发生火灾，将严重影响人员疏散逃生。”
问题不止于此。当暗访人员走上该酒店的7层，火灾报警声再次响起，但值班经理花了1分多钟，却怎么也打不开疏散通道上的推闩式逃生门。酒店7层的机械排烟设施也无法正常启动。
暗访组询问，室内消火栓箱内的软管卷盘作用是什么？怎么用？值班经理均答不上来。
“这个地方如果真的发生火灾，很有可能造成群死群伤。”暗访组带队负责人、应急管理部消防救援局一级指挥长司戈指出，“火灾警报响了这么久，近在咫尺的前台服务员置若罔闻，无动于衷，消防控制室无人值班、保安员不掌握初起火灾扑救技能，消防设施故障、安全出口不通。这样的消防安全管理水平、应急处置能力，可以说是让人触目惊心。在消防安全管理方面，落实企业主体责任在这里成了一句空话。”
当晚，暗访组要求酒店立即进行整改，要求当地政府和有关监管部门依法处理，举一反三，坚决贯彻国务院安委会十五条措施和安全大检查要求，进一步强化安全红线意识，压紧压实企业消防安全主体责任，精准发现和严厉查处各类消防安全违法行为，确保人民生命财产安全。